Het doel van het proces Informatievoorziening is het effectief en efficiënt zorgdragen voor de IV-diensten en -producten die RWS bij het doorlopen van haar werkprocessen nodig heeft, inclusief de daarbij benodigde applicaties en technische infrastructuur.
De IV-diensten en producten vallen daarbij grofweg in drie typen uiteen: Industriële automatisering (IA), Bestuurlijke informatievoorziening en administratieve automatisering.De Service Delivery manager is binnen de CIV verantwoordelijk voor de uitvoerende en een aantal sturende processen conform ITIL en ASL voor zowel interne als externe leveranciers.Stuurt interne en externe leveranciers aan en jaagt verbeteringen aan van de door hen geleverde dienstverlening. Geeft goedkeuring aan opdrachten aan leveranciers vanuit Applicatie management.
Ondersteunt Applicatiemanagers als processen (ITIL/ASL) niet goed lopen en initieert en realiseert verbeteringen (SIP Service Improvement Plan). Maakt en reviewed Dossier Afspraken en Procedures (DAP's), monitort het niveau van de dienstverlening en zorgt voor optimalisatie , conform de gevraagde en overeengekomen prestatiekenmerken (performance, beschikbaarheid, bedrijfszekerheid, BIR etc) inclusief gewenste functionaliteit zoals vastgelegd met de business. Stelt Service Level Rapportages (SLR's) op en bespreekt dit met de klant.
De SDM'er stelt DAP's op en zorgt dat deze up-to-date is, rapporteert conform afgesproken Service levels (Service Level Rapportage),
initieert en implementeert verbeteringen (SIP), heeft op reguliere basis Service Overleggen met de business en werkt nauw samen met de
betrokken stakeholders.